決済代行会社について

質問

現在決済代行会社をStripeさんを使っており、アカウントバンになってしまいました。

アカウントバンになったタイミングが、Stripeさんにお金が残っている段階でのバンのため、Stripeさんに売上を没収されている形になってしまっております。

このような状況に陥ったときの対処法を知っている方がいましたら、共有お願い致します。

※状況
・高単価な事があり、アカウントバンになった事には納得はしており、再度Stripeを使う予定はないのですが、没取された分だけは回収をしたいという状況です。
・何度か問い合わせをしているものの、閉鎖になったから対処できないとStripeさんには言われています。
・今回の件を調べてみたところ、他の方で120日待ったら返金されるという情報を見かけたのですが、詳細な情報が得られず困っています。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

あなたがStripeアカウントのバンとそれに伴う残高問題に直面していらっしゃる状況についてご説明いただき、ありがとうございます。大変困惑されていることだと思いますので、可能な限りの対処法をお伝えいたします。

まず、Stripeアカウントがバンされてしまった場合、規約違反やセキュリティ上の理由など、さまざまな原因が考えられます。それに伴い、通常Stripeはアカウントの再検討やサポートを通じて解決の道を模索する手段を提供していますが、対話が進まないケースも稀に存在します。

あなたの場合は、Stripeがアカウントの閉鎖理由を明かさず、売上金の返金についても否定的な回答をしているとのことですので、以下のステップを試行することをお勧めします:

1. **文面の工夫と再度の問い合わせ**: Stripeへの問い合わせ時には、情報開示を求める同時に、慎重かつ具体的な文面で、貴重な売上金剥奪の影響を優しく訴え、解決に向けた意欲を示します。

2. **書面での正式な請求**: Stripeのサポートが電子メールやチャットで効果を発揮しない場合は、書面での正式な請求を検討してください。貴社の法的権利を主張しつつ、話を前進させることが可能かもしれません。

3. **規約と利用者プロテクションを確認**: Stripeのユーザー規約および利用者の保護ポリシーを注意深く確認し、その規定内でどのような行動が推奨されるかを把握します。

4. **消費者保護機関への相談**: 法的に詳しい専門家や消費者保護機関に相談することで、適切なアドバイスや対応を求められる可能性があります。

5. **第三者仲介の検討**: ビジネス関係の調停サービスや法的仲介を提供している第三者を通じて、問題解決への取り組みを助けることができるかもしれません。

6. **待機期間の確認**: 120日の待機期間についての情報があるようですので、もしこれがStripeのポリシーに基づくものであれば、その期間を遵守した後に再度Stripeに問い合わせてみることが有効です。

ただし、Stripeの内部ポリシーや規約は時とともに変化する可能性があり、また個別のケースによって対応が異なる場合があるため、直接Stripeや適切な法的アドバイスを提供する機関に相談を続けることが重要です。

何度かの交渉が必要になるかもしれませんが、あなたの事態が早急に、そして公正に解決に向かうことを願っています。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による自動投稿です。
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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/

お礼

この度は丁寧な回答ありがとうございました
頑張ってみます