楽天市場でポイントが無くなりました。

質問

楽天市場でポイントを利用して商品を購入しようとしたのですが、何故か決済ができずにポイントだけが無くなりました。

先程、100円クーポンと楽天ポイントを利用して商品を購入しようとしたら、決済ができ無かったのでもう一度初めから手続きをしようとしたら、購入していないのに楽天ポイントだけが全て使われたことになっていて、再ログインしても改善されません。
元に戻す方法はありますか？

回答No.5

y0702797

購入履歴を今一度確認してください。
購入になっている可能性もあります。
あとは楽天市場お客様サポートセンターに問い合わせすることですね。
電話番号：050-5838-4333
・ 受付時間：9時～18時
・ 受付日：年中無休

回答No.4

kyokoma

ここで質問できます。　楽天へメールによる問い合わせ先がみつけられませんでしたので、　ここで解決できなければメールによるフォームがでるのかもしれません。　お店宛だとメールで簡単に問合せできるのですが。
https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/

回答No.3

MT765

下記ページでポイント履歴・購入履歴を確認されてはいかがでしょうか。
おかしな点があれば楽天へ問い合わせてください。
チャットが早いと思います。

【ポイント履歴】
https://point.rakuten.co.jp/history/?sort=1#point_history

【購入履歴】
https://order.my.rakuten.co.jp/?scid=wi_grp_gmx_ich_order_history

【楽天市場お客様サポートセンター（チャット）】
https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/

補足

皆様ありがとうございました。何十回と買い物してたのですが初めての事で驚きました。
下記の通り解決しました。チャットでやりました。
ご参考までに下記を載せてみます。

＞
楽天市場でクーポンとポイントを利用して商品を購入しようとしたのですが、何故か決済ができずにポイントだけが無くなりました。再決済しようとしたら既にポイントだけは利用したことになっています。
お問い合わせの内容により、楽天市場のお役立ち情報/キャンペーンをメールでご案内する場合があります。ご了承ください。
※※※
お待たせいたしました。楽天市場の岩下と申します。
お問い合わせいただき、ありがとうございます。
本日はよろしくお願いいたします。
09:56
ご注文が確定しなかったにもかかわらず、ポイントのみ利用されているとのこと、ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
09:57
09:57
先程、100円クーポンと楽天ポイントを利用して商品を購入しようとしたら、決済ができ無かったのでもう一度初めから手続きをしようとしたら、購入していないのに楽天ポイントだけが全て使われたことになっていて、再ログインしても改善されません。
元に戻す方法はありますか？
お問い合わせ内容をお知らせいただきありがとうございます。
こちらでも状況をお調べいたしますので、恐れ入りますが5分少々お待ちくださいませ。
09:57
09:58
承知しました。助かります。。。
大変お待たせいたしました。
10:00
いただいた情報にてポイント利用履歴をお調べしたところ、本日1,193ポイント使用されていることを確認しております。
10:00
こちらについてご注文が確定していない状況とのこと、ご心配をおかけしており誠に申し訳ございません。
10:01
今回、ご注文時のエラーなどによりポイントのみ使用されている状況でございますため、順次返還させていただきます。
10:01
お客様より別途お手続きなど必要ございません。
10:01
早ければ明日にも返還されるかと存じますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
10:01
お客様にはご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
10:01
10:02
こちらの商品を購入したいと思っているのですが、ポイントが戻ったらクーポンとポイントで購入しても大丈夫でしょうか。
10:02
原因がわからず不安です。
お客様にはご不安の念をおかけし申し訳ございません。
ポイントが戻りましたら、お客様のご希望に合わせて再度ポイントとクーポンをご利用いただけますと幸いです。
10:03
10:05
わかりました。初めての事でしたので驚きました。戻ってから購入したいと思います。この履歴は残せますか？
ご心配をおかけしておりますこと、重ねてお詫びいたします。
10:06
また、本チャットの履歴についてはお客様より再度確認することができかねてしまいます。
10:06
そのため、必要に応じて内容をお控えいただけますと幸いです。
10:06
ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
10:06
10:06
承知しました。キャプチャー保存してきます。本日はご対応ありがとうございました。

回答No.2

couchadaisuki

お問い合わせ
https://ichiba.faq.rakuten.net/
　　ここから問い合わせてみたら如何ですか

回答No.1

kyokoma

楽天出店以来から利用していますが、　そんな経験をしたことがありません。　もしかして既に購入済みになっていませんか？　購入履歴やポイント履歴を確認してみて下さい。　それでもおかしければ、　楽天に問合せして下さい。　楽天は比較的早くメールで返事をくれますよ。

補足

購入済みにはなっていません。
楽天に電話しましたが永遠繋がりませんでした。メール連絡先はわかりますか？