ソフトバンクへの愚痴です。気分を害したら、すいませ

質問

ソフトバンクに何か聞こうとして電話しても、連絡先が異常に細分化されていたり、後日電話予約だったり。チャットも、5分以上返事しなかったら、向こうから切ったり。
客の苦情を、水際で追い返し、諦めさせようとしているとしか、考えられない。
やっと、電話やチャットがつながっても、3〜4時間かかったり。ひどい時は半日かかります。
目先の安さで加入したら、ひどい目に遭います。
十年近く入ってましたが、3年毎に乗り換えた方が得です。
長く入れば入るほど、損する会社です。
質問としては、ソフトバンク以外も同じなのでしょうか？

回答No.3

sutorama · ベストアンサー

ソフトバンクとは、その名の通り（昔）機器のソフトを提供する会社としてスタートし今でも、自社ではソフトや機器やシステムを一切開発しないスタイルです

結果、様々な会社を買収し、製品も全て外注にして大きくなった会社ですので、ソフトバンク自体の社員にはシステムの専門はおらず、カスタマーセンターなどに連絡しても買収した子会社や提携先のメンテナンス会社に繋がるだけです

故に書かれていることになります

しかし、この会社運営の成功モデルを様々な会社が真似をしていますので、少し大きな企業になると、同じような対応をされてしまうのが、残念ながら今とこれからの日本です

お礼

ソフトバンクの成り立ちから説明し、今の日本の現状に広げて説得力のある回答、大変、勉強になりました。
また、プロフィールの、
「正しいことには時間がかかる　焦るな！」
には、うなづくばかりです。
ありがとうございます。

回答No.6

noname#258210

どこでも同じような事です。

電話対応でもチャットでもマニュアルに沿って行っているだけですから。
目の前で見て対応もしていないのですから、何がどうなっているのかを判断するのに時間がかかるのは当然の事です。

お礼

そうですね。当然です。

回答No.5

Radish_Boyaboya

ソフトバンクを使ってた時期があります。
今は、別の電話会社を使ってます。
確かに、ソフトバンクのカスタマーサービスは、質がとても悪かった。
今は、特に問い合わせすることも無いので、比較できないですけど、他の電話会社に移ることになっても、ソフトバンクに戻らないと思う。

お礼

コメントありがとうございます。
接客態度とか話し方とかではなく、客の要望や困りごとを受け止める考え方が最初から無いんですよね。
やり取りをすればするほど、解決が遠のく感じです。
コメント、ありがとうございました。

回答No.4

121CCagent

>売れたら、後のフォローは儲けにならないので、
>仕方ないかもしれませんね。
そういう面は否めません。実際は商品価格や月々などに支払うサービス料にサポートに掛かる費用は含まれているとは言え儲けにはならない・せっかくに利益を無駄なサポート費用に喰われているって意識があるみたいです。

何れはサポートも通常の1年保証などで受けられる標準サポートとプレミアムサポート・有料サポートみたいに分かれていくようになるのかも知れませんね…
待たせない・手厚いサポートが受けたければ金は払えって感じ…
まぁ何と世知辛いと言うか何と言うか…

お礼

全く同感です。
ソフトバンクとやり取りしていて、全く別世界の人たちに思えました。
コメント、ありがとうございます。

回答No.2

121CCagent

他の方が回答されていますがソフトバンク以外も似たようなところはあるかも。

携帯に限らず家電やPCその他の製品やサービスで電話等でのサポートはできる限り費用を掛けたくないようなので…

お礼

たしかに、売れたら、後のフォローは儲けにならないので、仕方ないかもしれませんね。
回答、ありがとうございます。

回答No.1

ji1ij

どこでも大差ないでしょ
聞きたいことがあるなら実店舗がよいですよ

お礼

そうですね。やっぱり、どこも同じかもしれませんね。