回線を変更した

質問

ぷららヒカリから、NUROヒカリに変更しました。
ネットは繋がりますが、ヒカリTVのみ回線エラーになります。

※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.4

chie65536（@chie65535） · ベストアンサー

＞解約前にぷらら光のカスタマーセンターで確認したら、使えるとの回答だったので、特に何もしていません。

それは「チューナーを買い取りしていた場合、チューナーはそのまま使える」という意味だろうと思います。

ぷらら光を解約したら「ぷららひかりTV」も解約する事になり、「ぷららひかりTV」を解約した場合はレンタルチューナーを返却しなくてはなりません。

すると、チューナーが無くなってしまうので、改めて「ひかりTV for NURO」を契約し、新しいチューナーをレンタルする必要があります。

なお「ぷらら光」を解約しても「ぷららひかりTV」は自動解約されないので、別途、解約手続きが必要です。注意しないと「見れないのにオプション料金だけ請求される」という状態になります（今の状態がそうなっている筈です）

カスタマーセンターは、こういう嘘を平気で吐くので、鵜呑みにしないようにしましょう。

お礼

早急に対応します。ありがとうございました。

回答No.3

chie65536（@chie65535）

ぷらら回線のオプションの「ひかりTV」と、NUROひかりのオプションの「ひかりTV for NURO」は別物ですので、NUROひかりの回線からぷららのひかりTVには接続できません。

以下の手順が必要になると思います。
・ぷらら回線のオプションの「ひかりTV」を解約する。
・ぷららのひかりTVのレンタルチューナーを返却する。
・NURO光のオプションの「ひかりTV for NURO」を追加契約する。
・「ひかりTV for NURO」のチューナーをレンタルする。

回答No.2

iyonohanamuko

補足いただきありがとうございます。
であれば、そのカスタマーセンターに一度ご連絡されてみてはいかがでしょうか？

お礼

ありがとうございます。連絡してみます。

回答No.1

iyonohanamuko

NURO光でひかりTVの契約はされておりますでしょうか？

https://www.nuro.jp/hikari/tv/

https://okbizcs.okwave.jp/nttplala/qa/q10076714.html

補足

NURO光でひかりTVは契約していません。
回線が変わるとひかりTVも入りなおす必要があるのでしょうか？
解約前にぷらら光のカスタマーセンターで確認したら、使えるとの回答だったので、特に何もしていません。