LINEで突然トーク履歴が消えた

質問

昨日朝に妻のLINEのトーク履歴が消えました。
・各ともだちのアイコンは残っていてやり取りは可能です。
・各グループについてはアイコンは残っていて「メンバーが見つかりません」という感じのメッセージが出ています。
夜になるとグループの各メンバーは復活していました。

ネットで検索しましたが似たような感じの記事はありましたがなんだか怖くて対策を実行できなくそのままにしています。

バックアップの設定は「毎日」で「Googleドライブ」にしています。ここで思ったのですが、「毎日」にしているので、消えてしまった状態のものをバックアップしてしまったのではないかと心配しています。

どなたか解決策を教えていただけませんか？

回答No.2

phistoric · ベストアンサー

LINEのトーク履歴が突然消えてしまうというのは、正直なところ原因を特定するのが難しい場合が多いようです。ただ、以下のような原因が考えられますので、参考にしてみてください。

LINEの不具合
LINEには時々不具合が生じることがあります。特に最近のアップデートでトーク履歴が消えてしまうという報告が相次いでいるようです。一度スマートフォンを再起動してみたり、アプリを一旦アンインストールしてから再インストールしてみるなど、試してみる価値はあるかもしれません。

スマートフォンの不具合
スマートフォンに不具合がある場合、LINEのトーク履歴が消えることがあります。スマートフォンの設定を確認したり、一度スマートフォンを再起動してみるなどして、問題が解決するかどうか確認してみてください。

バックアップの設定
バックアップ設定が「毎日」になっているため、トーク履歴が消えた状態がバックアップされてしまった可能性があります。一度バックアップの設定を確認してみてください。

アカウントの乗っ取り
もしも他人によってアカウントが乗っ取られた場合、トーク履歴が消えることがあります。パスワードを変更したり、二段階認証を有効化するなどして、アカウントを守るようにしてください。

最終的にはLINEのカスタマーサポートに問い合わせることもできます。LINE公式サイトのヘルプセンターから問い合わせフォームにアクセスして、問題を報告してみると良いでしょう。

補足

アドバイスをありがとうございます。スマホは私と同時に買ったもので問題は起きていないのです。再起動もしてみました。
あぷりを一旦削除、再インストールですが、このスマホ本体では心配なのでiPadを持っているのでメールアドレスとパスワードでログインしてみても大丈夫でしょうか？
その場合だと当該のスマホと同じ状態になるような気もしますが、、、

回答No.1

redslove10

Google Driveで過去のバージョンを復元できませんか？
https://support.google.com/drive/answer/2409045?hl=ja

補足

アドバイスありがとうございました。示されたURLですが、LINEのバックアップファイルは見当たりませんでした。調べました所LINEのバックアップファイルは外からは見えない仕様になっているという記事がありましたがどうなのでしょうか？