突然ににタッチパネルが反応しなくなりました。

質問

GoogleのスマホPixel3aにて普通に使用中に何かバックグラウンドでアプリが動き出したような気配がり、それを境に急にタッチパネルが反応しなくなり「スマートフォンの温度が上昇しています。クールダウン中はいくつかの操作が出来ない場合があります。」という趣旨のメッセージがでて、その後電源ボタンと音量操作、指紋センサーは反応するのですが、タッチパネルの操作が一切効かないままバッテリー切れにより落ちました。

その後充電をし直し再起動しても、再起動後にはPINコードの入力が必要ですと言われるのですが、タッチパネルが反応しない故にそれ以上先に進むことができません。

セーフモードで再起動を行いましたが、状況は変わりません。
この状況はタッチパネルの故障とみなした方がいいのでしょうか？

工場出荷時への初期化をするべきなのかどうか、LINEアカウントの引継ぎを行いたいので（業務で使っている）どうしようか悩んでいます。

回答No.1

MT765 · ベストアンサー

USB-C USB-Aの変換アダプタを用意して有線マウスを接続すればロック解除できるかもしれません。
故障かどうかの判断は現状ではつかないですが多分、故障かなと思います。

お礼

外部マウスを接続することにより、ロック解除する事ができました。しかしながら、タッチパネルを操作する事は不可能で発熱も続くようでしたので、故障なのではと思います。操作が可能な事がわかりましたので、Lineアカウント引き継ぎの操作を行い、買い換えようと思います。的確なアドバイス誠にありがとうございました。

補足

言われるように光学式マウスを接続して操作してみたらマウスポインタが表れて操作できました。ただ、マウスのボタンがチャタリングを起こしていまして誤った数字が入力されてしまい、それを治そうとしている内にシャットダウンしてしまいました。再起動しても高熱のせいかすぐにシャットダウンしてしまいますので、後ほど試してみようかと思います。ありがとうございます。

回答No.2

AAAA152

無効になっている