メルカリで検品ミス

質問

ブランド物のバッグを出品しお買い上げ頂いたのですが、
中身を確認すると私の検品ミスで傷がついていたようでした。

不快にさせてしまった謝罪と取引キャンセルを申し出ましたが、
購入者様は一度直営店に持ち込み修理可能か
問い合わせてみて相談したいとのことでした。

返品等取引のキャンセルをしない場合、
申し訳ないので修理代を少しでも負担できたらとも思うのですが、
どのようにお詫びをするべきでしょうか。

回答No.3

noname#252543 · ベストアンサー

私なら対応としてはきちんと謝罪した上で、送料自分持ちで「返品＆キャンセル」してもらいますね。

仮にどうしても直して使いたいということなら傷に関しては納得してご購入いただいた上ご自由にどうぞです。修理代は払いません。嫌なら返品してください、です。

全くの赤の他人と中途半端に取引/交渉のうにゃうにゃを続けると、揉め事の火種になります。相手がどういう人かわかりませんし、仮に今いい人そうでも将来的にわかりません。余計な口挟んでくる第三者が現れないとも限りません。

補足

なるほど！です。
ご意見ありがとうございます。
今回の件で調べていると本当に色んな方がいて多くの方々がトラブルを経験しているのだと思い知りました。
大事にしていたものだったのでご購入頂いた方には気持ちよく使って頂きたかったのですが、私のミスで不快にさせ修理の手間まで、と思うと何かしらのお詫びをしなければいけないと思っていたのですが、修理代等負担せず、そこは返品を申し出た方がよさそうですかね。

回答No.2

hiro_1116

一応、ということですが、そのキズは本当に初めからあって、質問者様が検品を十分にせずに発送したからなのですね？購入者様を疑うのは失礼ですが、そう言ってゴネることで、質問者様からお金を取る（＝結果として安く購入する）ことを狙った嘘ということはありませんね？
念のため、頭の隅に置いておくと良いかもしれません。

補足

説明を「傷」と省いて記載してしまいましたが、画像を送って頂いた所内部のパーツ箇所に恐らく革製品なので経年劣化によるものとみられるダメージが確かにありました。完全に私のミスなのです。。。
今まで運良く良い方ばかりでしたがそのような購入者もいる、ということ大変勉強になりました。

回答No.1

hiro_1116

その気持ちを、そのまま伝えれば良いと思いますが。

補足

ありがとうございます。
そのままお伝えしたのですが、実際どのように負担すればよいのかもわからず。。。
修理代も高額になるかもしれないので、お詫びの気持ちだけでご納得頂けるのか。。
高額の場合キャンセルなさるかもしれませんが。