ディーラー営業マンに叱られた

質問

昨日の夕方に私の職場の後輩D君26歳男性が私に相談があるので私の家を訪問したいとのことでした。私は受け入れて話を聞くことにしました。内容として、D君は18歳で免許取って新車で日産マーチを買いました。
しかし、担当営業マンNさんは約束事には大変ルーズで何度も予定が狂わされています。実際にはD君の友人Uさんの紹介で購入、日産ディーラーの店長に担当営業マンの対応でクレームを出したら、店長は貴方はUさんの紹介で購入しましたね。Uさんの顔に泥を塗るんですか？と営業マンを弁護。友人のUさんに担当営業マンの事にクレーム入れたら、営業マンの悪口言わないで！と一蹴されてしまいました。D君は資金を貯めて新しいクルマを買うために数年間準備をしてきました。日産に見切りを付けて、昨年3月にトヨタパッソに買い換えました。D君は現在のパッソに満足しています。
D君は先日、イオンで買い物するためイオン駐車場にクルマを停めて出てきた所を日産の営業マンNと遭遇、D君は営業マンNに買い替えするなら、私に相談をするのが筋だ！私に相談してないならUさんにも相談してないでしょ？と一喝され、私とUさんに相談しないのは非常識かつUさんに大変無礼であると言われてしまいました。
さらにパッソに買い替えたことが、Uさんの耳に入りまして、Nさんから話は聞いた。Uさんは、オレのお陰でお前は最高の条件でクルマを購入出来た。オレの顔を潰す気か？！と怒り狂っていたとか。
ここまでが相談内容で、D君は私にどうしたらいい？と相談されました。今後の対応でベストなのはどれですか？
①マーチを購入した店舗に電話して店長を呼び出してクレーム。
②マーチを購入した日産ディーラー本社のお客様相談室にクレーム。
③メーカーの日産に直接クレーム。
④SNS＝ツイッター・フェイスブックで酷評&口コミで酷評の投稿する。
⑤一切無視→何もしない。

回答No.3

gokukame · ベストアンサー

店長の対応にも問題がありますね。Uさんに関係ない問題です。日産ディーラーの大元にクレームを入れましょう。車を買う前にネット検索のクチコミを見る様にする事を習慣にしましょう。

お礼

ありがとうございます。これはクレーム事案なんですね。

回答No.9

kiha181-tubasa

Ｄ君がとった行動は
「初め，友人Ｕさんの紹介でマーチを買った。昨年３月にはパッソに替えた」
と整理してよろしいですね。

一旦日産車を予約してからキャンセルしてパッソを買った場合でなければ，Ｄ君は日産の商品を選ばずにトヨタの商品を選んだだけで何の問題もありません。

注文後のキャンセルの場合は，大きな非があると思います。
注文を受けると，メーカーはまずボディの色付けから始めます。（売れそうな色のボディはあらかじめ色付けしておくでしょうが……）
色付けされて焼き付けが終わったボディにパーツを付けていきます。ラインに流れる車体のオーダーに合わせて取り付けるために供給するパーツの順序を合わせる……そういう事前の作業が無駄になり，新たに組みなおしになりますから，途中でのキャンセルは大変困るのです。パーツの供給順を変えるよりも，とりあえず組み立てて同じオーダーが来るのを待つのでしょうか。

因縁をつけられただけで実質的な被害がないのなら，⑤でしょう。
④は新しい法律では犯罪者になる可能性があります。証拠もしっかり残ります。飲んだ際などに（口頭で）友人に愚痴るのは差し支えありませんね。

お礼

ありがとうございます。⑤がベストなんですね。

回答No.8

iyonohanamuko

私だったら⑤ですね。
もう一切関わり合いたくもありませんし、こちらから何もしなければこれ以上非難を浴びることはないでしょう。
現状のトヨタパッソで満足して目的達成していますので。

④は確たる証拠を突き付けて販売店や営業担当者名を公表した上で投稿すると効果的ですが、
D君の身の安全の保証が心配になりますね。

③はあまり効果ありません。メーカーは販売会社と販売委託契約をしていますので。販売クレームは販売会社で対応をというそっけない対応をされます。メーカー直系列の販売会社ではまずこのような対応はないですし。

①は店長も営業マンの肩を持つような人なのであれば効果ないでしょうね。
②も本社に伝えたところで、こういう教育・人間の集まりなので言ったところで無意味でしょうね。

それ以前に友人Uさんと営業マンNさんの関係がただならぬものであるような気がします。
他の方もおっしゃっているように、友人Uさんの紹介者であるD君への対応をおろそかにする行為、つまり営業マンNさんが友人Uさんの顔に泥を塗るような事をしていますからね。
それなのにUさんは営業マンの肩を持つなんて、正直ありえません。

その日産の販売会社も含め、Uさんとの関係にも距離を置くことをおすすめします。

お礼

ありがとうございます。⑤がベストなんですね。

回答No.7

ginga2

DQNな営業マンは田舎によく居ます
自分ルールが一番で後輩などは客だとも思っていない

バカは相手にしない方がいい⑤の無視一択ですね

お礼

ありがとうございます。⑤がベストなんですね。

回答No.6

chiychiy

こんにちは

＞店長は貴方はUさんの紹介で購入しましたね。Uさんの顔に泥を塗るんですか？と営業マンを弁護。

これがそもそもうる立場として間違っています。
理不尽なことを言われていたのなら
庇うこともあるでしょうけれどそうではないですよね？

紹介したＵさんは他社に乗り換えてしまったのに
そこまで固執することが全く分からない言い方であり
お客様を馬鹿にしていると思います。

販売は各都道府県によるところに分配されていて本社は
内情を把握していないことが多いです。

取り仕切っているところに言っても改善されることは
少ないかもしれません。
自動車の場合、黙っていれば判らないということが多々あります。

紹介制度が今はどのくらいか判らないですが
結構な金額をキックバックしていた時期もあります。

ディーラーの本社に言ってみて、念のため日産にも報告でしょうか？
それと、その販売店から購入したとしてもメンテナンス等の
条件を他社の販売店に替えてもらうということも伝えたほうがいいと思います。

https://www3.nissan.co.jp/dealers/info/list.html

お礼

ありがとうございます。一応日産ディーラー本社にクレームはありなんですね。

回答No.5

tenteko20

紹介された客が一番弱い立場みたいになっていますが、その状況が間違っています。
紹介だからクレームも言えないことなんてありません。
逆にクレームがでるような対応をした営業マンや店長のほうが紹介してもらった客が不満を持つような対応をしてUの顔に泥を塗っているのです。
そのことを理解していないUには紹介客だからと雑な対応をされて客に不満を持たせた事でUの顔に泥を塗ったのは日産のほうだと理解してもらうように話し合ってください。

日産のほうは車を既に買い替えた後なので⑤で良いと思います。
そんな対応の営業なら長く続きません。

お礼

ありがとうございます。他社に変えたら⑤なんですね。

回答No.4

MT765

この中では②が良いですね。

①はさらに話がこじれるだけ。
③はディーラーとメーカーは別会社なので無関係
④は名誉棄損や誹謗中傷などの言いがかりをつけられる可能性がある
⑤は悔しいです

ただ、Uさんの言い方はともかく言ってる内容についてはD君に非があるように思うのでもし謝罪してないならUさんへの謝罪はしたほうが良いかもしれません。

それにしてもひどいディーラーですね。

お礼

ありがとうございます。D君は買い換えの前にUさんには相談すべきだったんですね。
②は、既に顧客ではないD君の話は真摯に聞いてくれますかね？

回答No.2

habataki6

一般的に企業にクレームする時には、既に充分な証拠を確保してから、それを根拠にします、
でも根拠は反抗されたときの保険みたいな感じで、よほどの事がない限り開示しません、
争う時には全て証拠が必要です、車の営業マンは世間話が得意で、一般的な秘密事項も
知っているので、敵にするのは得策では無いです、営業は秘密を知りえる立場にいます
、世の中世間話が大好きな客は多いです。
５

お礼

ありがとうございます。何もしないがベストなんですね。

回答No.1

agehage

(5)がいいと思います
それ以外は単なる仕返しでして何の利益も生みません
仕返ししたいのであればネットの口コミが一番効果的ですが、逆恨みのリスクも高いことになります

というか、聞いた話としてもなんか変ですね
わざわざUさんから連絡来るとか、普通ではありえないので、何か普通ではない前提があるのかもしれませんね

お礼

ありがとうございます。営業マンは他社にお客を奪われたのがショックだったと思われます。