namiinのプロフィール

アップグレードプログラムに入力しましたが、「入力された COA（Certificate of Authenticity） は既にアップグレードで使用されています。ヘルプが必要な場合は弊社までご連絡ください 」と出ます。問い合わせを再三しました。メールが送られて来るのですが文字化けして解読できません。だれか助けてください。当方ｇｏｏメールを使っています。何度も電話してますが外人さんでなかなからち明きません。このまま３月終わってしまいそう！！