ohoho---のプロフィール

知人の話です。 小売業で、売ったもの（大きなもの）を車に積む際、少し車に当たってしまい、小さなかすり傷が付いたそうです。 すぐに謝罪をし、修理代を支払うので請求書が出たら教えてくださいと伝えて待っていたら、 その方（年配夫婦）がすぐに請求書を持ってきて「お前から伺いに来るのが筋だろう！」と怒り 「もう修理じゃなくて車を買い換えろ！」と言われたそうです。 伺う前に持って来させてしまったのは悪かったと思うのですが もちろん買い換えることは不可能で、「申し訳ありませんが出来ません」と伝えても 「いや、買い換えろ」と平行線。 それから現在１週間くらいたったところですが、毎日会社から往復２時間かけて、年配夫婦のお宅に謝罪と修理で済ませていただけるようお願いに行っているそうです。 会ってもらえない日もあるそうです。手土産は一切受け取ってもらえないそうです。 会えない日は名刺を置いて帰ると翌日電話があるそうですが、やはり「買い換えろ」「申し訳ありません出来ません」の平行線だそうです。 その知人は中間管理職で、上司は「自分で処理しろ」と一緒に行くことは無いそうです。 また、会社にもそのような事象の対応室はないらしく、誰からもアドバイスはもらえていないそうです。 もちろん、当ててしまった知人も悪いとは思いますが、別の切り口を考えないと このままでは終わりが見えないと行き詰っているようです。 このようなノウハウをお持ちの方、なんでも良いので、案をいただけないでしょうか。 宜しくお願いします。