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ｃdが取り出せなくなりました。ばねの部分がこわれているそうです。修理に出す前にバックアップをとっておく必要がありますか？

数日前からＴＶを見る際　急に　ＰＣ付属のリモコン操作が出来なくなりました リモコンが壊れたかと思い　新規（新品同型）リモコンを　購入しましたが　症状は　変わらず 何か　改善方法は　ないのでしょうか？