paroaltoのプロフィール

マイクロソフトワードを購入しプロダクトキーを入力してますが、大文字アルファベットで入力しますが、小文字英語しか各枠（5枠）の5文字の5文字目が入りません。その状態で完了ボタンを押してもエラー表示でクリックできません。16000円ほどの高額で購入しており困惑しています。誰かプロにでも代わりに入力してほしいような気になります。

私が管理者ユーザーで、他に家族のユーザーが５つあります。私はグーのHPをスタートページに設定したのですが、他の家族がどうしたのか分りませんが、IEを起動したらヤフーとグーの３つが立ち上がるのですが、(1)どうしてこうなるのでしょうか？(2)どうしたら一つになるのでしょうか？(3)ユーザー毎にスタートページは設定できないのでしょうか？以上３点、詳しい方、教えてください。