hrt3260729 の回答履歴

施主からのクレーム対策についてご経験者の方へ質問です。 新築に入居した直後のお客さんから体調不良になったと苦情を言われ対処に困っています。 引渡し前のＶＯＣ測定では特に問題がなかったので何が悪いのか検討もつかず 現場に行ってみると確かに少し目がチクチクする感じが。 特に在宅時間の長い奥様からの訴えが激しく、ご主人からもなんとかするように言われてます。 （喉が痛い、皮膚が乾燥する、etc、、、） このような場合どのように対処すればよいのでしょうか。 心理的に改善する（お客さんをとにかく納得させちゃう）方法、物理的に改善する方法（？）の２つがあるかと思います。 両方についてご教示をお願い致します。 心理的、物理的どちらもコストを掛けない方法を希望します。 （補足） 小規模な会社なので専門のクレーム担当はおりません。