namacream17jp の回答履歴

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  • クレーマー顧客への対処方法

    アパレル等のネット販売をしています。 クレーマーから一日何度も電話があり、外出中のことが多いため携帯からかけ直したら、携帯に何度も電話してくるようになりました。　最初は発送のことについて、それから洋服のサイズのことやスタイルについて、仕舞には子供の関係ない話までしてくるのですが、最初はこちらが丁寧に対応したのをいいことに、たいしたことでもないのに毎日かけてくるようになりました。しかも一度に全部話せばよいのに、後からあとから、これも、あれも聞き忘れた等と言って電話してくるのです。 暇なのでしょうか？　迷惑なので携帯の電源を切ってしまっています。 このような客にはどのように対応すべきでしょうか？