samurai-chanのプロフィール

保険会社の誤案内のため、当初支払われると説明を受けていた修理費等が支払われなくなったという案内を受け、全く理解できず保険会社と平行線の状況です・・・お金云々の問題よりも先方の説明に全く納得できず悔しいため、本サイトにてご質問させて頂くことに致しました。言葉では伝えづらい点があるかもしれませんが、どうかアドバイス頂けますようお願い申し上げます。 11月上旬に、子供が車に乗る際にドアを勢いよく開けてしまい、隣に駐車してあった車に軽いキズをつけてしまいました。（両方ともエンジンはかかっていない状態。）住んでいるマンションの駐車場での出来事で、私が逆の立場だったら、どんな些細なキズでも申告して欲しいと感じるはずですので、管理人に状況をお話し、相手の方のお部屋をつきとめて、お詫びに伺いました。 相手の方も紳士的な方で、「子供がやったことですし、キズも、凹んでいるわけでもなくちょっと白くなっている程度ですので・・・もし保険が適用できるのであれば直す感じで・・・」というお話になりました。早速、自動車保険に確認したところ等級が下がるので単純計算で5万以上であれば自腹の方が安いことが判明しました。並行して確認していた他の保険会社の、損害保険（個人賠償）に問い合わせたところ、『該当の状況であれば保険適用できますよ』とご説明頂いたので、そちらの個人賠償を用いて対応することに致しました。相手の方にも「保険適用できることになったので大丈夫です！修理工場と保険会社が金額等の交渉を行うので、後は保険会社にお任せしますね」という話になっておりました。 保険会社とはその後、5回以上連絡を取り合いながら順調に（対応は非常にテキパキと感じ良かったです。）手続きが進み、「保険会社と修理工場の間でのキズの具合に対する修理金額も決定しました」という電話を頂きました。その電話を受けて1分も経たないうちに相手の方に電話したのですが、「もう修理工場から”修理できる状況になったと保険会社から連絡を受けたので、車を持って来てください」という連絡を受けたので持って行き、既に直って帰ってきていますよ！」との回答が・・・（←そもそもこの連絡が遅いことも気に入りませんでしたが・・・） ※ちなみに、私は修理工場とは一切お話等しておりません。 ともあれ、あとは保険会社から修理工場に修理費用（約6万円）が振り込まれるだけ、という状況になり、保険会社からも「振込みが終わったら連絡しますね～示談書と該当の金額の請求書を送ってくださいね～」と言われておりました。 ところが・・・そろそろ振り込んだ連絡が来る頃（つい数日前）に、保険会社から電話がかかってきて、『すいません・・・今回の事象は車が関わるので個人賠償では支払えない事象でした。約6万円は自腹で支払ってください』という連絡が入りました。 そもそも、相手の方も気を遣ってください、保険が使えるから、ということで修理する方向で話が決まっていたのに、全ての処理（修理）が終わってから、『支払えません』というのは全く納得ができません。保険会社に納得できない旨を伝えても『すいません。ごめんなさい。でも保険適用外の事象なのです』と言うだけで、『誤案内による説明責任については、お詫びを申し上げるしかない』というような状況です。上司と名乗る人ともお話しましたが、ここ数日間、全く変わらずの回答しか引き出せません。 悔しくて悔しくて、消費者支援センターに相談したところ、「”損保協会”か、”財務局”に言う手段がある」とアドバイス頂いて、”損保協会”に電話したのですが、『保険金が支払えるかどうか』という際どい部分についての相談は受けられるが、誤案内による賠償責任については対応できないかも・・・という回答でした。。。 保険会社はかなり大きな保険会社ですが・・・誤案内のため被ったともいえる約6万円は、私が泣き寝入りして支払う他、ないのでしょうか？非常に悔しい想いが込み上げてしまい、本サイトにてご相談させて頂きました。 長々と申し訳ございません・・・私はどういう手段を取るべきか、ぜひアドバイス頂けましたら幸いです。。。