koolbeansのプロフィール

私は、EC事業を行っている会社のカスタマーサポート窓口で、 エンドユーザの対応をしています。 （メール、電話、書面など、対応方法は様々です） そこには、弊社サイトを利用している多くのエンドユーザから お問い合わせが入ってくるのですが、そのお客様からの声を使って、 会社に利益をもたらせないか、と考えています。 ※利益というのは、必ずしもお金でなくてはならないということでなく、 　会社にとってプラスになるという意味です。 ここからが本題です。 「エンドユーザから意見をいただく」⇒「サービスの改善に活かす」 というアクションは意識して起こすようにしています。 ただ、それ以外に顧客の声（VOC）を有効に活用することは出来ないか？ 例えば、VOCを使って直接利益を生み出す方法はないか？ということを 調べています。 他社がVOCをどんな風に活用して、どんな風に利益につなげているのかを 調査していますが、なかなかうまく情報が拾ってこれません。 そこでアドバイスをいただければと思います。 1.VOCの有効な活用方法はないでしょうか？ 2.VOCを活用した成功事例を教えていただけないでしょうか？ 3.他社がVOCをどのように活用しているかご存知ないでしょうか？ どんなに些細なことでも、よくある使い方でも構いませんので、 たくさんの意見をいただければと思います。 よろしくお願いします。