tamanegio の回答履歴

ソフトバンクで0円携帯を購入した機種ですが、夜充電して朝起きたら、画面が暗くなっており、使えない状態になっていました。 ショップに持っていくと、故障は直らないとのことでした。 結局、現金支払いで新しい携帯にしたのですが・・・ (1)故障の原因はこちらではないのに、新しい携帯を交換ではなく、購入しなくてはならなかった。原因の理由がこちらの不備ではないのに、支払いして新しい機種を購入しなくてはなりませんか？この場合、保証書はいかされないのでしょうか？ (2)故障した携帯は0円携帯なのに、現在月々の分割支払いの請求が来ており支払っていますが、おかしくないでしょうか？0円でも、2年使用していない為でしょうか？ 故障した携帯は購入は2カ月前くらいの使用期間が短いものでした。 急な故障でも、ソフトバンクは無料で新しい携帯を用意するシステムはないのでしょうか？ 年配の母が、一人でやってきたので、なんだか納得いきません。 どなたか、アドバイスお願いします。