191955r_20のプロフィール

ＤＭＭマーケットプレイスで中古のＤＶＤを出品しています。 店舗からの出品ではないので、評価数は５０ほどですが、これまでのほとんどが「非常に良い」の、高い評価を受けてきました。 先日、購入者から「海賊版だった」という、初の「悪い」の評価を受けました。 海賊版というと、正規品を不正に複製したものだと思うのですが、そのようなものを送ったというようなことは一切ありません。 その商品は、私自身もマーケットプレイスで購入したので、もしかしたらサンプルだったのかもしれないと思い、「もしサンプル品だったのであれば全額返金をします」と申し出たのですが、全く連絡が取れません。 「海賊版を売っている」という評価が付いては、他の商品も売れなくなりますので、こちらとしても譲歩して、「全額返金に加えて、新品をお送りします」とまで提案したのですが、それでも全く連絡はありません。 ＤＭＭに問い合わせたところ、ＤＭＭでは評価コメントを消すことは出来ず、購入者と出品者で解決しろとのことでした。 クレームを直接連絡してくるプロセスを飛ばしていきなり評価コメントに書き込む行為に大変困惑していますし、連絡が取れないことにはどうしようもありません。 そもそもサンプル品である理由すら言われていませんが、トラブルを他の出品に波及させたくないので、こちらとしては不服なりともそれなりの譲歩はしようと考えています。 少なくとも「海賊版」との評価は全くの事実無根ですので、取り下げてもらいたいのですが、私はどのように対処すればいいのでしょうか？アドバイスをよろしくお願いします。