gaako10 の回答履歴

自分で解決できればと思っていたのですが もうどうしていいのかわからないのでどなたかアドバイスを頂けませんか？ つい最近、ＪＣＢを通してローマのある半日ツアーを申し込みました。 その内容は ７：４５ホテルのフロント前集合　８：００出発 催行時間を１５分過ぎても迎えの者と会えなければ現地のツアー会社へ電話を下さい。 というものでした。 当日私は友達とちゃんと７：４５にフロントへ行きました。 フロント前には別の日本人の団体さんが大勢いて、私達はそこにいるとまぎらわしくなると思い、 すぐそばのソファに座って入り口付近を見ていました。 その後団体さんが出発したので（同時に時計を見たら７：５５でした） もう少し近く座って待っていました。（入り口の正面） けれど８：００になっても迎えは来ず、その時は道が混んでて遅れてるのかな～などと話していたのです。 私達は催行時間から１５分というのを８：１５の事だと思い、８：１５まで待ってみました。 １５分後、やっぱり来ないので電話をかけました。 すると８：０５まで待っていましたがいないのでガイドは帰りました、と言われました。 こっちは　えっ？　って感じです。 誰にも何も声もかけられていないし、むしろ時間を過ぎていたのでずーっと入り口を見ていたんですよ？ その電話の人はフロントにも聞いてもらったそうで、 フロントの男性も何度も呼んだがいなかったと言っている。 自分が間違ってというのかと怒っているといっています、と言われました。 食堂にも部屋にもコールしてもらったけどいなかった、と。 当たり前です、フロントにいたんですから！ 催行時間から１５分というのは８：００の事だったみたいで、 あなたが電話したのは８：１７だった、と言われました。 勘違いするような書き方をしないで下さいと私は言いました。 長々と向こうの説明を聞かされ、あなたたち２人のために日本人ガイドを派遣していました。とまで言われました。 何人いようが関係なくないですか？ 私は最後に「このお金は返ってくるんですか」と聞いたら、「事情が事情ですので大丈夫です」と言われました。 次の日、別のツアーで同じ会社を利用していました。 その帰りに昨日話した人から電話が来て、 ＪＣＢに連絡したら８：００までに電話をかけてくれればガイドと会えたんだは？と言っています、と言われました。 その記載の事でまたちょっとモメ、またＪＣＢに連絡してみますと言われました。 次の日は日本に帰る日だったので、後は日本に帰ってからＪＣＢからの連絡になります、と言われ電話を切りました。 そして日本に帰って待ちきれずＪＣＢに電話しました。 すると、記載の事は誤ってきたのですが、 ガイドと会えなかったことはこちらの問題ではない、向こうの会社と話してもらえますか、と。 向こうの会社ってローマですよ？うちが電話代を出して連絡しないといけないんですか？ 今の状況を書きました。 このまま泣き寝入りをしないといけないんでしょうか？？ もう頭いっぱいです、誰か助けて下さい…