cigecigeのプロフィール

　マイソフトバンクのIDとパスワードを忘れたため、新規登録しようとしても、すでに同じ電話番号が登録されていると表示が出て登録できません。ソフトバンクに問い合わせても、なぜそうなるか不明との回答でした。どなたか、解決策を御教示いただけないでしょうか。