OoohmyGodのプロフィール

最近、転職して電話対応をしなくてはならなくなりました。　たぶん、とても基本的な事なのだと思いますが、どなたか教えていただけたらと思います。 電話があり、担当を指名してきましたが、その担当は早退していました。この場合、正直に「あいにく担当は退社（早退）しております・・・」と答えるべきなのか、「あいにく担当は外出しておりまして戻る予定はなく・・・」と答えるべきなのでしょうか？ 電話対応は難しくて、とても苦手です・・・ 最近少しだけ、落ちついて取れるようになりましたが、そうする今度は細かいことが気になりだして、うまく対応できないことでへこんでしまいます。ひとつずつ解決していくしかないと思っています。どうかご協力ください。