sa2008kikiのプロフィール

新スーパーボーナスの12回払いで契約したのに、24回払いで契約されていました。 その事に気付かずに1年2ヶ月経ってからソフトバンクのショップに行きそこで初めて気付きました。 契約書の控えを見ると確かに12回払いで契約した事になっていたので、 控えを持って再びショップへ行き確認してもらい、翌日に回答がありました。 ・ソフトバンク側の契約書も間違いなく12回払いになっている。 ・ソフトバンク側のミスであることは間違いないが、どういう経緯でミスが発生したかはわからない。 ・しかし、24回払いになっていた事によって、お客様側にとって オプションサービスの無料期間などもついたので、お得になっていました。 ・このまま24回払いで使用していただくしかありません。 ・12回払いに変更する事もできますが、発生していたオプションサービスの 無料期間分の料金+残りの端末代金は払っていただきます。 という内容でした。 "契約内容が間違っているのに、間違いのまま使い続けてください"という事と "結果的にお客様にとってはお得なのでこのまま使い続けてください"という事に 私は納得いかないので解約やMNPをするにしても残りの端末代金や諸費用も請求されるみたいですし・・・ このまま黙って使い続けるしかないのでしょうか？

昨年の5月末にソフトバンクの携帯を契約しました。 私自身は既存のドコモユーザーなので、ソフトバンクの人と話すときに少しでも安くなるようにと、ホワイトプラン＆2年割賦（0円機種）を契約しました。 ところが、契約して2週間くらいたったある日、天気が悪かったせいだとは思うのですが、電波障害が発生しました。 すぐにショップに確認したところ、復旧までしばらく待ってほしいとこのことでした。 1週間ほどで復旧はしましたが、1週間ほど使えなかったので、カスタマーセンター(以下：CS）に問い合わせをして、同じことを約10人くらいに話をしたと思うのですが、とにかく使えなかった期間中の料金を日割り計算にして返金して欲しいと。 CSの対応は、「絶対にできません→別の方法を考えさせてください→返金します。」と人によって言っていることが全く違いました。責任者が出てきて、必ず返金（その分を次回の請求時に減額）するといったのですが、8月の料金は通常通り引き落とされました。 CSに問い合わせると、たらい回しにされたあげく、連絡がうまく伝わっていなかったと言い訳されました。それでもその後お金は返ってきたので、CSの対応が悪すぎるからもう少し改善して欲しいと伝え、その場は収まりました。 年末ですが、11月分（12月の請求分）がこちらの理由で、落ちませんでした。当然、督促状らしきものが送られてきたので、私はネットバンキングで即払いました。（ちなみに、ネットバンキングでの支払いが不可とは書かれていませんでした。） 10日後、携帯が止まっていました。 即、ショップに文句を言いに行くと、料金未納とのこと。 ネットバンキングでの事を話、CSに問い合わせてもらうと、 案の定たらい回しにされた挙句、ネットバンキングは照合に10日かかります→7日かかります→4日かかりますと、言っていることがでたらめだったわけです。 こんないい加減な会社は信用できないと思ったので、料金返納→無条件解約をしたい旨を伝えました。 ところが、前回は返金できたのに、今回はできないとのこと。 ネットバンキングに関してはこれから整備していくので、会社に非はないとのこと。それに加え、CSの管理職のTが上からものを言うような発言をしてきました。 ソフトバンクとしては今回は悪いと思うので、特例として詫び状を出します。というかそれしかできませんと言われました。 私は、せめて前回の分のことも含めた詫び状にして欲しいと言うと、「そんなことはできない！前回は前回で、今回は今回だ！」とのこと。 「年明け早々に送ります」 1月11日時点で届いていなかったので、CSに聞くと、「送りました。必要なら再発行します」と言われました。ショップの人に相談すると、実はまだ送付どころか、会社としての決裁が通っていなかったとの事…。管理職の立場にありながら、顧客に対して偽証をしてきたわけです！CSの一般のオペレーターどころか、管理職の立場の人間がこの程度…。前回よりもむしろ対応悪くなってるし…。 その後、別の人に対応を変わってもらい、交渉した結果、無条件解約＋会社としての詫び状＋管理職Tの詫び状を送付します。と言われ、最初の希望がかなったのでとりあえずOKしました。 ちなみに、トータル40時間はかかりました。。。 前置きがかなり長くなりましたが、ソフトバンク自体に苦情がも物凄く多いようですが、これで許すのは私は甘いですかね？ もっと強気で言ったほうがいいのでしょうか？ 教えてください・・・。お願いします。

子供の携帯を検討しているのですが、基本料金無料が大変魅力的です。 親はドコモで買い換えるつもりはないのですが、習い事などで持たせた方がと思っていますが、 ２人だとバカにならないので・・・ ドコモの料金プランしか知らないので、はっきり言ってソフトバンクのものはわかりにくいのですが、特にお聞きしたいのですが パケットし放題の欄が、０円から４４１０円とあるのですが、 どういう意味でしょうか？ 使わなければ０円で上限４４１０円と言う事でしょうか？ ドコモは定額ですし、auも２段階だったと思うのですが・・・ また出来れば機種代金購入(機種によって違いはあるでしょうが)も含めた月額の計算の仕方を教えてください。 親も１台親子用に買おうかと考えています。

よろしくお願いします。 ソフトバンクの携帯を２台一人が契約して、その携帯同士で家族割引の契約はできますか？